まずは弊社ヘルプデスクへお電話いただき、障害内容の確認を詳細に確認させていただきます。 弊社ヘルプデスクは音声案内は一切なく、電話を受けるのはサポート専門スタッフですので、スムーズに対応をスタートすることが可能です。 この際にお電話でのご案内で復旧が見込めないと判断した場合はリモート対応もしくはご訪問対応をさせていただきます。

リモート専用ソフトを使用し、トラブルが発生しているPCで何が起きいるのか、どうすれば解消できるのかを確認いたします。 リモート対応で解消できる内容の場合、電話を受けたスタッフが最後までしっかりと責任を持って対応させていただきます。 お問い合わせのうち約80%はリモート対応にてトラブル解消されています。

お電話でもリモートでも症状が解消されない場合、ご訪問にて対応をさせていただきます。 ご訪問対応では実機をお借りし、症状の再確認や発生のトリガー、改善策を確認させていただきます。